Syarat & Ketentuan

1. Definisi

Dalam dokumen ini, istilah-istilah berikut memiliki makna sebagai berikut:

• "GoMitra" / "Kami": GoMitra.Cloud, penyedia layanan sistem absensi AI berbasis CCTV.
• "Pengguna" / "Anda": Institusi pendidikan, perusahaan, atau individu yang mendaftar dan menggunakan layanan GoMitra.
• "Layanan": Seluruh fitur dan fungsi yang disediakan melalui platform GoMitra.Cloud, termasuk sistem pengenalan wajah, dashboard, dan notifikasi.
• "Data Biometrik": Representasi matematis wajah yang digunakan untuk identifikasi dalam sistem absensi.
• "Siswa / Peserta": Individu yang datanya didaftarkan ke sistem untuk keperluan absensi.
• "Paket": Paket layanan berlangganan (Trial, Basic, atau Pro) yang dipilih pengguna.

2. Penerimaan Syarat

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan GoMitra.Cloud, Anda menyatakan bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk membuat perjanjian yang mengikat
• Anda memiliki kewenangan untuk mewakili institusi yang Anda daftarkan
• Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan ini
• Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi kami

3. Aturan Penggunaan Layanan

Pengguna wajib menggunakan layanan GoMitra sesuai dengan tujuan yang sah. Pengguna dilarang:

• Menggunakan layanan untuk tujuan selain pencatatan kehadiran resmi
• Mendistribusikan atau menjual kembali akses layanan kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis
• Melakukan reverse engineering, decompiling, atau mendekompilasi sistem kami
• Mencoba mengakses data institusi lain atau mengeksploitasi celah keamanan
• Mendaftarkan data palsu atau menggunakan layanan untuk penipuan
• Menggunakan layanan dengan cara yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia
• Melakukan tindakan yang dapat merusak, mengganggu, atau membebani infrastruktur sistem kami

4. Akun dan Keamanan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun mereka:

• Jaga kerahasiaan kredensial login (email dan password) Anda
• Segera ubah password jika Anda mencurigai akun telah diakses tanpa izin
• Laporkan segera kepada kami jika mendeteksi aktivitas mencurigakan di akun Anda
• GoMitra tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga keamanan akun
• Satu akun hanya boleh digunakan oleh institusi yang didaftarkan — berbagi akun antar institusi tidak diperbolehkan

5. Ketentuan Pembayaran

Seluruh transaksi pembayaran dilakukan melalui sistem pembayaran GoMitra.Cloud:

• Harga yang tercantum adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk PPN (jika berlaku)
• Pembayaran dilakukan melalui sistem kami yang aman — tidak ada pembayaran yang diterima langsung ke rekening pribadi
• Faktur/invoice akan dikirimkan ke email yang terdaftar setelah pembayaran berhasil
• GoMitra berhak mengubah harga dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
• Perubahan harga tidak berlaku retroaktif untuk periode langganan yang sedang berjalan

6. Paket Langganan

6.1 Paket Trial

Paket Trial gratis berlaku selama 30 hari kalender sejak tanggal aktivasi. Setelah masa trial berakhir, layanan akan otomatis terhenti kecuali pengguna mengupgrade ke paket berbayar. Data yang tersimpan selama trial akan dipertahankan selama 7 hari setelah trial berakhir.

6.2 Paket Berbayar (Basic & Pro)

• Berlangganan bersifat bulanan dan diperbarui secara otomatis
• Pengguna dapat membatalkan langganan kapan saja; pembatalan berlaku pada akhir periode tagihan yang sedang berjalan
• Tidak ada pengembalian dana (refund) untuk periode berlangganan yang sedang berjalan, kecuali terjadi gangguan layanan yang signifikan dari pihak GoMitra
• Downgrade paket berlaku pada awal periode tagihan berikutnya

6.3 Kebijakan Refund

GoMitra akan memberikan refund atau kredit jika:

• Terjadi gangguan layanan selama lebih dari 48 jam berturut-turut yang disebabkan oleh sistem kami (bukan faktor eksternal)
• Fitur yang dijanjikan dalam paket tidak tersedia dan tidak dapat diperbaiki dalam 14 hari

7. Penggunaan Data Biometrik

Dengan menggunakan layanan GoMitra, institusi Pengguna menyatakan bahwa:

• Telah mendapatkan persetujuan (informed consent) dari orang tua/wali setiap siswa/peserta yang data biometriknya akan dikumpulkan
• Pengumpulan data biometrik dilakukan secara sah dan sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku
• Siswa/peserta atau orang tua/wali mereka telah diberi informasi yang cukup tentang cara kerja sistem
• Pengguna membebaskan GoMitra dari segala tuntutan hukum yang timbul akibat kelalaian pengguna dalam mendapatkan persetujuan yang sah

8. Kewajiban Pengguna (Sekolah)

Sebagai institusi yang menggunakan layanan GoMitra, Anda wajib:

• Memberikan informasi yang akurat saat pendaftaran dan memperbarui informasi jika ada perubahan
• Memastikan koneksi internet yang memadai untuk operasional sistem
• Merawat perangkat keras (kamera CCTV) yang diintegrasikan dengan sistem
• Memberitahu GoMitra tentang perubahan signifikan dalam operasional yang dapat mempengaruhi layanan
• Tidak menggunakan data siswa yang diperoleh melalui GoMitra untuk tujuan selain pengelolaan kehadiran
• Memastikan staf yang mengoperasikan sistem telah mendapatkan pelatihan yang memadai

9. Batasan Layanan

GoMitra tidak menjamin layanan bebas dari gangguan. Berikut hal-hal yang berada di luar kendali kami:

• Gangguan koneksi internet dari sisi pengguna
• Kerusakan perangkat keras kamera atau jaringan lokal sekolah
• Force majeure (bencana alam, pemadaman listrik, dsb.)
• Gangguan dari pihak ketiga (penyedia cloud, infrastruktur internet)

GoMitra berkomitmen untuk menjaga uptime sistem minimal 99% per bulan untuk layanan berbayar. Gangguan terencana (maintenance) akan diberitahukan minimal 24 jam sebelumnya.

10. Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

GoMitra tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada: kehilangan pendapatan, gangguan operasional, atau kerusakan reputasi yang timbul akibat penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan.

Total tanggung jawab finansial GoMitra kepada satu pengguna dalam satu periode tagihan tidak akan melebihi total biaya berlangganan yang telah dibayarkan pengguna tersebut dalam 3 (tiga) bulan terakhir.

Pengguna setuju untuk membebaskan GoMitra dari tuntutan pihak ketiga yang timbul dari penggunaan layanan oleh pengguna yang bertentangan dengan syarat ini.

11. Penghentian Layanan

11.1 Penghentian oleh Pengguna

Pengguna dapat menghentikan layanan kapan saja dengan mengajukan pembatalan melalui dashboard atau menghubungi tim kami. Data akan disimpan selama 30 hari setelah penghentian, kemudian dihapus secara permanen.

11.2 Penghentian oleh GoMitra

GoMitra berhak menghentikan atau menangguhkan layanan tanpa pemberitahuan jika pengguna:

• Melanggar syarat dan ketentuan ini secara material
• Gagal melakukan pembayaran setelah pemberitahuan tiga kali
• Menggunakan layanan untuk tujuan ilegal
• Memberikan informasi palsu saat pendaftaran

12. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh hak kekayaan intelektual atas platform GoMitra.Cloud, termasuk perangkat lunak, algoritma AI, desain, merek dagang, dan dokumentasi adalah milik GoMitra.Cloud dan dilindungi oleh hukum yang berlaku. Penggunaan layanan tidak memberikan hak kepemilikan apapun kepada pengguna atas aset-aset tersebut.

13. Perubahan Syarat

GoMitra berhak memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada pengguna melalui email minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan merupakan persetujuan terhadap syarat yang telah diperbarui.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat dan ketentuan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Negara Republik Indonesia. Sengketa yang timbul diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

15. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, hubungi kami:

• Email: lengayang@gmail.com
• WhatsApp: 0811-6467-890
• Alamat: Pasar Kambang, Pesisir Selatan, Sumatera Barat, Indonesia